Kupujesz bez obaw. Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej w sklepie drgrzyb.pl w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.
Jeżeli zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach, termin 14 dni liczy się od dnia odebrania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.
Jak zgłosić zwrot?
- Napisz do nas na adres: sklep@drgrzyb.pl.
- W wiadomości poinformuj nas jednoznacznie, że chcesz odstąpić od umowy. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie drgrzyb.pl — nie jest to jednak obowiązkowe.
- Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy. Adres zwrotu otrzymasz od naszego zespołu obsługi klienta.
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
Dla zachowania terminu wystarczy, że wyślesz informację o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni, a produkt nadasz przed upływem kolejnych 14 dni na jego zwrot.
Koszt zwrotu i zwrot pieniędzy
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt podstawowej dostawy zamówienia. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru dostawy droższej niż najtańsza zwykła forma dostawy dostępna podczas składania zamówienia.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu, chyba że wspólnie uzgodnimy inną formę zwrotu.
Kiedy zwrot nie jest możliwy?
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta,
- produktów szybko psujących się albo z krótkim terminem przydatności,
- produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- zapieczętowanych nośników audio, wideo lub programów komputerowych po otwarciu opakowania.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki zwrotnej. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Reklamacja zamiast zwrotu?
Jeśli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub ma wadę, możesz złożyć reklamację na adres sklep@drgrzyb.pl. Reklamacje rozpatrujemy na bieżąco, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznanej reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Koszty naprawy, wymiany oraz przesyłki ponosi sprzedawca. Odpowiedź prześlemy na dane kontaktowe wskazane w zgłoszeniu.
Masz pytania? Napisz do nas na sklep@drgrzyb.pl. Dział obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku, w godzinach 12:00–16:00.