Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące zakupów w sklepie DrGrzyb. Jeśli nie znajdziesz potrzebnej informacji, napisz do nas na sklep@drgrzyb.pl.
Zakupy i oferta
Czym są growkity dostępne w sklepie DrGrzyb?
Growkity dostępne w DrGrzyb to zestawy mykologiczne przeznaczone do celów edukacyjnych oraz obserwacji grzybni. Przy każdym produkcie znajdziesz informacje o jego przeznaczeniu, dostępności oraz zawartości zestawu.
Jak wybrać odpowiedni growkit?
Przed zakupem sprawdź opis produktu, jego przeznaczenie i informacje dotyczące konkretnej odmiany. Jeśli porównujesz kilka produktów, zwróć uwagę przede wszystkim na specyfikację i zawartość zestawu. W razie pytań dotyczących oferty napisz do naszego działu obsługi klienta.
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?
Tak. Zamówienie możesz złożyć zarówno jako zarejestrowany klient, jak i jako gość — bez tworzenia konta w sklepie. Konto pozwala jednak wygodnie przechowywać dane oraz sprawdzać historię złożonych zamówień.
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do formularza zamówienia. Podaj dane potrzebne do realizacji zakupu, wybierz dostawę i metodę płatności, zaakceptuj regulamin, a następnie sfinalizuj zamówienie.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacją dotyczącą jego przyjęcia i dalszej realizacji. Sklep może przyjąć zamówienie do realizacji albo je anulować, na przykład gdy realizacja nie jest możliwa. W takim przypadku wpłacone środki zostaną zwrócone.
Płatności i dokumenty
Jakie formy płatności są dostępne?
Aktualnie dostępne formy płatności zobaczysz podczas składania zamówienia. Sklep obsługuje płatności online, a płatności elektroniczne, w tym kartą, realizowane są przez operatora CashBill. Przy płatności przelewem należy opłacić zamówienie w ciągu 24 godzin.
Czy ceny w sklepie są cenami brutto?
Tak. Wszystkie ceny prezentowane na stronie sklepu są cenami brutto.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Jeśli potrzebujesz faktury, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj właściwe dane. Faktura jest wysyłana elektronicznie na adres e-mail wskazany w formularzu zamówienia.
Dostawa i realizacja
Ile trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji jest wskazany przy każdym produkcie. Jeśli w jednym zamówieniu znajdują się produkty z różnymi terminami realizacji, dla całego zamówienia obowiązuje najdłuższy z nich. Dla konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta wydanie towaru powinno nastąpić maksymalnie w ciągu 30 dni, o ile opis produktu nie informuje wyraźnie o dłuższym terminie.
Jak mogę sprawdzić status przesyłki?
Po przygotowaniu i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi otrzymasz informację e-mail. Jeśli przewoźnik udostępnia śledzenie paczki, przekażemy dane umożliwiające monitorowanie jej drogi.
Jakie są koszty i formy dostawy?
Dostępne sposoby dostawy oraz ich aktualne koszty są prezentowane w koszyku i podczas składania zamówienia. Koszt dostawy ponosi kupujący, chyba że na stronie sklepu wyraźnie wskazano inaczej.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. Jeśli zauważysz uszkodzenie lub ubytek powstały podczas transportu, sporządź z przewoźnikiem protokół szkody. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy i ustalenie odpowiedzialności przewoźnika.
Zwroty, reklamacje i kontakt
Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w regulaminie sklepu. Zwrot towaru należy nadać przed upływem obowiązującego terminu, a bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Po skutecznym odstąpieniu od umowy sklep zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego nadania.
Jak zgłosić reklamację?
W przypadku problemu z zamówieniem skontaktuj się z nami e-mailowo, opisując sytuację i podając numer zamówienia. Reklamacje dotyczące konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta są rozpatrywane zgodnie z zasadami odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz regulaminem sklepu.
Jak skontaktować się ze sklepem?
Napisz do nas na adres sklep@drgrzyb.pl. Dział obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 12:00–16:00.